Política de Privacidade

Última atualização em 23 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados o reservar.chat usa, para quê, com quem eles são compartilhados e como você exerce os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Quem cuida dos seus dados

O reservar.chat é oferecido pela Laurentino Company LTDA, CNPJ 56.660.224/0001-84, com sede na Av. Paulista, 1106, sala 01, andar 16, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914. Contato: suporte@reservar.chat.

A Laurentino Company LTDA é a controladora dos dados descritos aqui. O canal do encarregado de dados é o mesmo e-mail: suporte@reservar.chat.

Quais dados usamos

• Conta: para entrar, usamos o nome, o e-mail e a foto do perfil da sua conta Google. Não recebemos a sua senha.
• Acesso: cada login guarda o endereço IP e o navegador usados, para manter a sessão e proteger a conta.
• Hospedagem: o número de WhatsApp e tudo o que você coloca na página, como nome, descrição, endereço, logo, fotos, acomodações e regras.
• Instagram: se você informar o @ da hospedagem, buscamos o perfil e as publicações públicas dele para sugerir textos e fotos. Nada entra na página sem a sua confirmação, e você pode pular essa etapa.
• Pagamento: o nome ou razão social, o CPF ou CNPJ e os dados do cartão são informados direto no pagamento da Stripe e ficam guardados só lá. Também enviamos à Stripe o e-mail da sua conta e o nome da hospedagem. No nosso banco ficam apenas o identificador do cliente na Stripe, a situação da assinatura e até quando o acesso está pago.

Para que usamos o seu WhatsApp

O número serve para receber os pedidos de reserva e para as comunicações relacionadas à sua hospedagem. Quando você publica a página, o número aparece para o hóspede como o destino da conversa: é ele que abre o WhatsApp para confirmar a estadia com você.

Você não precisa que o WhatsApp seja o mesmo telefone da sua conta Google.

Por que podemos usar esses dados

Usamos os dados da conta, da hospedagem e do pagamento para prestar o serviço que você contratou. Guardamos os dados fiscais para cumprir obrigações legais, como a emissão de nota fiscal. As métricas de uso e os registros de acesso servem ao nosso interesse legítimo de manter o serviço seguro e melhorá-lo.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Eles passam só pelos serviços que fazem o reservar.chat funcionar, cada um apenas com o necessário:

• Cloudflare: hospeda o site, o painel, o banco de dados e as fotos, e conta as visitas da página de forma anônima.
• Google: faz o login.
• Stripe: processa o pagamento e guarda os dados de cobrança.
• Apify: busca o perfil público do Instagram, só quando você informa o @.
• PostHog: mede o uso do site e do painel, como explicado abaixo.

Alguns desses serviços guardam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência é necessária para prestar o serviço e segue as proteções exigidas pela LGPD.

Métricas de uso

Para entender o que funciona e melhorar o produto, medimos o uso do site e do painel com o PostHog, uma ferramenta de métricas com servidores nos Estados Unidos. Registramos passos como criar a conta, configurar a hospedagem e assinar, ligados só ao identificador interno da sua conta, nunca ao seu nome, e-mail ou telefone. O endereço IP é descartado, não gravamos a tela e não usamos cookies para isso: no painel, um identificador temporário fica apenas na aba aberta e some quando você a fecha.

Na página da sua hospedagem, contamos visitas, datas escolhidas e cliques no WhatsApp de forma anônima. O hóspede não é identificado e nenhum dado dele passa por nós. A conversa no WhatsApp acontece direto entre você e o hóspede.

Cookies

Usamos apenas os cookies do login no painel, necessários para você entrar e continuar conectado. Não usamos cookies de publicidade nem de métricas.

Retenção

Enquanto você não publica, a hospedagem fica como rascunho por três dias e depois é removida automaticamente, liberando o endereço. Depois de publicada, permanece enquanto sua conta existir. Quando você exclui a hospedagem em Configurações, encerramos a cobrança e apagamos os dados e as fotos dela. Os dados de cobrança continuam na Stripe e as notas fiscais emitidas são guardadas pelo prazo exigido pela lei fiscal.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e pedir acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• pedir a revisão de decisões tomadas só de forma automatizada.

Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@reservar.chat com o e-mail da sua conta. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, atualizamos a data no topo da página. Se a mudança for importante, avisamos pelo e-mail da sua conta.