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Como responder um pedido que chegou no WhatsApp

Quando o hóspede toca em Consultar disponibilidade na sua página, o WhatsApp dele abre com uma mensagem pronta pro seu número. Ele envia, e a conversa começa com o pedido já organizado. Daí pra frente, é você quem conduz.

Atualizado em 4 de novembro de 2026

O que vem na mensagem

A mensagem sempre começa com "Olá! Vi a página da" e o nome da sua hospedagem, e traz o que o hóspede escolheu:

  • Entrada e Saída, no formato dia/mês/ano;
  • quantas pessoas vão: adultos, crianças e bebês;
  • a Acomodação escolhida.

Ela chega mais ou menos assim:

Olá! Vi a página da Pousada Vento Manso e gostaria de reservar. Entrada: 20/11/2026 - Saída: 22/11/2026 - 2 adultos e 1 criança - Acomodação: Suíte Vista Mar

Na prévia da sua página, antes de publicar, o botão mostra essa mesma mensagem sem enviar nada:

Aviso da prévia "É assim que a solicitação chega." com a mensagem em destaque e o botão Entendi

Como responder

  1. Confira a disponibilidade na sua agenda, planilha ou sistema. O reservar.chat não bloqueia datas, então o pedido não quer dizer que a data está livre.
  2. Responda rápido. Quem pede reserva costuma estar comparando opções. Uma resposta no mesmo dia faz diferença.
  3. Confirme o valor total da estadia, com o número de noites e o que está incluído (café da manhã, taxa de limpeza etc.).
  4. Combine o pagamento. Se você pede sinal, diga quanto é, a forma (Pix, transferência, cartão) e o prazo pra pagar.
  5. Explique as regras que importam: horário de entrada e saída, política de cancelamento, pets.
  6. Confirme por escrito quando o pagamento chegar, com as datas, a acomodação e o endereço.

Textos prontos pra adaptar

Quando a data está livre:

"Oi! Que bom que você gostou. Tenho a Suíte Vista Mar livre de 20 a 22/11 para 2 adultos e 1 criança. Para confirmar, peço um sinal de 50% por Pix. Posso te mandar a chave?"

Quando a data não está livre:

"Oi! Obrigada pelo interesse. Nessas datas a Suíte Vista Mar já está reservada, mas tenho o Chalé do Jardim livre. Quer que eu te mande os detalhes? Se preferir outras datas, me fala que eu confiro."

Depois do pagamento:

"Sinal recebido, obrigada! Sua reserva está confirmada: Suíte Vista Mar, de 20 a 22/11, 2 adultos e 1 criança. A entrada é a partir das 14h. Qualquer dúvida, é só chamar aqui."

Não deu certo?

  • Os pedidos não chegam no meu número: confira o WhatsApp salvo em Informações no painel.
  • O hóspede pediu menos noites do que eu aceito: defina a Estadia mínima em Regras e comodidades.
  • Ainda com dúvida: escreva para suporte@reservar.chat que a gente te ajuda.

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